同侪支援实务指引

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同伴支持团队是一个重要的“帮助稳定的十大彩票网站”，训练有素的同伴提供情感支持, 社会, 以及对同事的实际支持.

创建一个同伴支持项目可以通过帮助鼓励个人和组织就创伤事件的恢复能力和恢复进行对话，从而有助于使有关公共安全心理健康的对话正常化.

目录:

目的
 基本要求
 原则
 定义
 对隐私、保密和特权的限制
 选择，入职，取消选择
 技能
 模型
 角色
 角色冲突
 同侪支援业务

同伴支持实践指南

目的

同伴支持团队(PST)的目的是通过提供来自熟练团队成员的支持性互动来承担日常工作需求和处理关键事件，从而促进弹性和恢复.

“同伴支持”是两个经常分享共同经历的人之间的情感和实际支持.

“同伴支持成员”是一个受过特殊训练的人，提供情感支持, 社会, 并在需要时为他们的同伴提供实际支持.

“同伴支持者”通常有过类似的经历，并接受过支持他人的培训.

同伴支持提供了什么:

共同的经历.
信任的沟通.
支持和鼓励.
基本的心理急救.
加深对重大事件和创伤事件的理解.
稳定的十大彩票网站和转介到更高级别的支持.

基本要求

有效和成功的同伴支持是同伴驱动的, 同时得到指挥和行政工作人员的支持, 提供建议, 精神卫生专业人员的见解和指导.

原则

以下是同侪支援小组成员应具备的原则和素质:

成为同行: PST成员应被视为组织内的对等体. 他们应该公开承诺在保护同事隐私的同时，作为同事的一员.
是值得信赖的: PST成员应致力于建立和维护信任.
响应: 一个PST成员应该意识到他们什么时候被称为一个对等体, 认真回应，反思和评估其有效性.
熟练且知识渊博: PST成员应该接受核心技能和知识的培训和实践. 这包括了解他们角色的局限性, 熟悉组织和区域稳定的十大彩票网站, 并酌情提供更高级别的支持, 干预, 或关心.
健康: 一个PST成员应该拥有，优先考虑，并关注自己的健康和幸福.

定义

同伴支持计划(PSP):同伴支持计划是以工人为中心的稳定的十大彩票网站，可以增加, 但不能取代, 现有的计划，如员工援助计划(eap), 和/或内部或外部专业心理服务.
同伴支持小组(PST):同伴支持小组(PST)由经过专门培训和认可的同伴支持顾问(见下文)组成，作为一个正式的同伴领导支持系统和稳定的十大彩票网站指南，为他们的同伴提供第一反应. PST为正在经历个人和/或工作压力的同事和邻近的急救人员提供支持. 它还在重大或创伤事件期间和之后提供支持.
同伴支持咨询师(PSC):同伴支持咨询师是受过专门训练的同事, 不是专业的咨询师或治疗师. 同伴支持咨询师接受过培训，能够认识到他们角色的局限性，并在适当的时候向同事推荐更高水平的支持, 干预, 或关心.

在不披露个人资料方面，私人服务提供者必须了解和实践以下三个层面:

隐私: 个人期望个人信息的披露仅限于或仅用于PSC.
机密性: 服务督导委员会有专业或道德责任，不向接受同侪支援服务的人士披露有关他们的资料.
特权: 在某些受保护的关系中免于被迫披露通信的法律保护, 比如律师和委托人之间, 医生和病人, 或者牧师和忏悔者. 明尼苏达州紧急服务提供者受明尼苏达州法律保护. 统计. § 9731, 181.9732, 13.43分9, 13.02分12.

对隐私、保密和特权的限制

同伴支持顾问应该意识到联邦法律可能取代州法律保护隐私, 保密, 和特权.

组织应该为同伴支持计划(PSP)制定明确的政策。, 包括为私人服务公司建立符合州和联邦法律的保密准则和报告要求, 以及组织政策. 公共服务提供商应告知同行，他们是被授权的记者. 该政策可能会提供一个程序，让私人服务公司报告以下保密例外情况:

PSC有理由相信，为了防止接受公共安全朋辈辅导的人伤害自己或防止该人伤害他人，披露信息是必要的, 只要披露的目的只是为了防止该个人伤害自己或他人，并且仅限于防止该伤害所必需的信息;
接受公共安全同伴咨询的人披露了根据强制报告法要求报告的信息, 包括, 但不限于举报虐待未成年人的规定明尼苏达州. 统计. 260E.06 以及虐待弱势成年人的举报明尼苏达州. 统计. § 626.557, 但披露的目的仅限于举报虐待行为，且仅限于举报所必需的信息;
接受公共安全同伴咨询的人提供授权披露信息的书面同意;
The emergency service provider who received public safety peer counseling is deceased 和 the surviving spouse or administrator of the estate of the deceased emergency service provider gives written consent authorizing disclosure of the information; or
The emergency service provider who received public safety peer counseling voluntarily testifies; in which case the PSC may be compelled to testify on the same subject.

每个组织的保密小组成员都有责任教育主管和工作人员遵守保密小组所遵循的保密准则，并在政策中加以规定. PST成员不应被强制提供信息 or 被要求根据政策向主管或同伴支持成员提供通过同伴支持联系获得的信息.
PST成员不应保留与同行接触的正式书面记录. 匿名统计信息, 例如点对点联系人数, 是否可以记录以支持项目可交付成果, 预算的理由, 项目审查.
私人服务提供者必须了解重叠的原则和特权的限制, 保密及私隐, 由于点对点通信过程中共享的敏感信息. 当被问及这些原则并签署保密协议时，同伴咨询师应该能够清晰地表达这些原则, 表明他们对这些原则的理解和违反这些原则的后果.
大型活动结束后, 安保公司可就其在事件发生后立即执行的任务提供一般简报. 这些见解应该包含在组织制定的事件汇报或“行动后”报告中. PSC应注意只分享一般信息，以免违反保密和信任原则. 本报告可与参与活动的牧师和心理健康专业人员共同编写.

选择，入职，取消选择

PST成员职位必须是自愿的，而不是强制的. 在提名PST成员时，应考虑以下几点:

提名: 申请和面试过程应包括现有的PST成员. 项目临床主任或签约治疗师可能包括在面试过程中. psc应在其组织中享有良好声誉，并应获得上级和/或同行的推荐. 选择PSC候选人的考虑因素包括, 但不限于, previous education 和 training; resolved traumatic ex每iences; 和 desirable 每sonal qualities such as maturity, 判断, 个人及职业道德, 和信誉.
面试: Questions for applicants should be st和ardized; an essay format may be used in place of an interview. 面谈小组可由同伴支持成员和与PST相关的持牌心理健康专业人员组成.
承诺: 可要求PST成员签署保证书或保密协议
融入团队: 在集成之前，需要设置最少的培训、边界和期望.
Deselection: 建立一个程序来确定从程序中取消选择的标准是有益的. 可能的标准包括违反保密规定, 未参加培训, 或者失去在组织中的良好声誉.
事假: 公务员可选择休假，并鼓励他们在个人问题或责任需要时行使这一选择.

技能

同侪支援小组成员必须具备以下技能:

积极倾听技巧.
对重大事件和创伤事件有基本的了解.
对工作的心理挑战有基本的了解.
对心理急救有基本的了解.
有能力在需要时找到更多的稳定的十大彩票网站.
了解稳定的十大彩票网站和获取稳定的十大彩票网站的最有效途径.
了解他们特权的限制, 在他们组织的政策和国家规定的范围内，他们如何以及何时提供同伴支持.

同行支持团队必须精通以下工具:

一对一:一对一是由一个同伴支持顾问来解决他或她的同事的压力源. 这是一个私人空间里一对一的互动. 这种互动可能导致转诊或随访.
化解:化解是第一响应者的一个小集合.e. 船员、工作人员等.)刚刚经历了重大事件或创伤性事件, 通常发生在事件发生后的8-12小时内. 这个小组聚集在一个私人的环境中，并由同伴支持顾问指导一项协议. 一名心理健康专业人员也可以作为PST的合同支持人员在场. 解除核爆活动的要素有:
1. 简介(发生了什么)
2. 探索(每个人都做得怎么样)
3. 资讯(自我照顾教育)

汇报:汇报是由刚刚经历重大事件或创伤性事件的第一反应者组成，通常包括多个组织. 汇报通常在重大事件发生后24-72小时进行，但也可能在更晚的时候进行. 简报由PST或重大事件压力管理(CISM)小组领导. 汇报的内容包括:
- 会前会议(团队成员)
- 简介及指引
- 事实/事件描述(让参与者按时间顺序描述他们的角色通常很有帮助)
- 想法/印象
- 反应/感觉(最糟糕的是什么?)
- 痛苦的信号(你正在经历什么)
- 信息和恢复/教学
- 结束/总结

危机管理简报会(CMB)每期为3-100多人举办, 在私人群组设置中，提供有关关键事件的基本信息, 讨论并规范反应, 的想法, 或者与事件有关的感觉. 其目标是提供有关压力迹象、症状和与压力有关的应对技巧的教育. 应提供后续行动的稳定的十大彩票网站并进行有效沟通. 危机管理简报的要素有:

预备
简介及指引
事实相
思想阶段
情绪阶段
教育阶段
问答阶段
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模型

对于每个组织，没有一个普遍接受的模型. pst应该投资于持续的教育，以研究和确定其模式的功效，并认识到其他组织模式.

大小:PST的大小可能会根据组织大小等变量而变化, 分歧, 预算, 稳定的十大彩票网站, 地理区域, 促销活动, 转移, 和退休. 每七名工作人员一名方案协调人的比率被认为是可以接受的标准，但可能因现有稳定的十大彩票网站而有所不同.
小组组成:应注意包括宣誓就职人员和文职人员. 成员应该代表组织的不同阶层. 在组织规模和稳定的十大彩票网站允许的情况下, 组织psc应涵盖所有部门, 包括民用, 宣誓就职, 和志愿者. psc应分布在不同班次、区域、辖区和地区.
稳定的十大彩票网站和支持:鼓励pst合并和共享项目稳定的十大彩票网站, 特别是培训和与其他团队的相互支持. 当稳定的十大彩票网站紧张或发生重大人事问题时，建立组织间的关系是有益的. 保安服务中心也可以互相支援其他保安服务中心.

角色

同侪支援团队应考虑包括以下角色:

临床主任:为了使组织在同伴支持项目中达到新的护理标准, 科室最好有一名临床顾问进行专业心理咨询，并由一名文化上有能力的持牌心理健康专业人员担任第一响应者. 临床主任的作用和范围应由组织和心理健康专业人员共同确定. 该人员必须避免任何双重关系，不得进行适合职责的评估. 临床主任不应该是PSC，而应该作为PST的稳定的十大彩票网站.
有执照的心理健康专业提供者(LMHP):训练有素的咨询师或治疗师，能够保持最高的保密性，并能胜任第一反应者和组织文化. 该人员必须避免任何双重关系，不得进行适合职责的评估. 持牌心理健康专业人员的目的不是为员工做出诊断或提供治疗, 然而, 工作人员和LMHP可以签订私人协议进行咨询或治疗. 有执照的心理健康专业人员不应该是PSC, 但应该用作PST的稳定的十大彩票网站.
同伴支持小组协调员:PST的领导和内部支持者，与临床主任协调，监督同伴和同伴支持计划的培训和监督. 职责可能包括长期的团队规划、项目后勤和开发. 这个领导负责协调同伴支持的激活, 向心理健康专家推荐, 收集利用率数据, 协调培训.
同伴支持咨询师:通常被称为“同伴支持团队成员”,理想情况下，这些员工可以代表组织的构成，包括所有级别的员工, non-宣誓就职个人, 退休员工. 他们必须经过选拔过程和认证培训. 确保隐私, 保密, 和特权, 拥有内部员工援助计划(EAP)的组织应确保这些员工担任同伴支持顾问的双重角色.

角色冲突

因为同伴支持团队是建立在信任的基础上的，真实的或感知到的角色冲突会破坏一个项目. 以下考虑将有助于消除这些担忧:

psc处于一个独特的位置，应该避免可能伤害或利用同伴的关系, 比如宗教, 金融, 或者性行为.
公共服务提供者应注意公共服务提供者和紧急服务提供者之间的角色/级别差异. 只要有可能, 公共服务提供者只应向在其组织内具有相同级别/角色的紧急服务提供者提供同伴咨询. 这不应禁止公共服务公司通过排名靠前的紧急服务提供商解决紧急需求. 应鼓励人事编制委员会在实际情况下尽快将该成员转介给另一名职级适当的人事编制委员会.
每个组织都应该评估主管的职责和让主管担任psc的可行性. 主管可能对性骚扰等问题的报告有额外的要求, 种族歧视, 如果不遵守程序，可能会使主管或组织处于危险之中的工伤.
psc应认识到角色冲突和利益冲突. 如果存在或预见冲突，PSCs应将同伴转介给其他PST成员或心理健康专业人员. psc应谨慎对待在短时间内寻求多次联系的同伴，并应根据需要提供转介.
如果突发事件压力管理小组成员是正在接受服务的突发事件的证人，则突发事件压力管理小组成员可能不属于向应急服务提供商提供服务的突发事件应急服务小组的一部分, 每明尼苏达州. 统计. § 181.9731年再分. 2 和明尼苏达州. 统计. § 181.9732年再分. 社会服务中心可转介该人到另一社会服务中心或其他适当的精神健康或社区支援服务.

同侪支援业务

操作建议:

根据组织的PST模型为组织的政策制定建议.

积极主动:应该有一个过程来建立和保持同行支持临床主任之间的沟通和联系, 团队协调人, 同行, 军官, 和工作人员. 角色之间的开放沟通需要与同伴支持计划的所有参与者沟通.
及时响应:应该有一个适当的流程，以及时有效的方式响应同伴的支持请求, 牢记提出要求的个人的个人喜好.
及时:对同伴支持请求的响应应该有一个及时性的期望，这需要被PST成员操作化和普遍理解.

提出同侪支援的要求
1. 自我转诊:需要建立一个障碍最少的自我转诊机制.
2. 同伴转诊:需要有一个适当的转诊机制，以保持高度的机密性，但也不允许无人看管的转诊.

需要转诊并不总是因为工作中的一次创伤事件. 有时是许多工作事故的结合, 或者是工作与个人环境和经历的结合.

主管-转介:应该有一个转介机制，允许组织主管代表将受益于支持的另一个成员发起连接请求. 这是为了维持一个横向模型，同时也提供了一个尽职调查的机制. 同伴的支持不能代替纪律, 作为纪律的一部分, 指导或工作改进计划, 因为这会产生角色和信任问题, 无论是真实的还是感知的.

同侪支援管理系统
1. 围绕个人信息进行沟通, 尤其是心理健康, 一定不能存储在系统中. 不能被保护的信息不应该被存储或使用.
2. 所使用的软件必须符合相关的安全要求, 加密, 用户身份验证, 数据存储需求和数据实践应该兼容.

应该建立一个系统，允许组织管理主动连接，并根据PST的需求通过报告和匿名跟踪提供覆盖证明.

必须适应组织协议和程序，以及工会或联合会的关注点.
可能会记录有关同伴支持计划使用情况的匿名和去识别统计信息. 可以识别工作人员身份的信息, 不应收集员工与同伴支持计划的互动次数或可能违反计划信任的信息. 此统计信息可作为修订同伴支持服务和计划的指南, 改变培训重点或证明一个项目的合理性. 组织管理员和对等支持团队协调员应该认识到，对等互动的结果并不总是可以量化的.

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